Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma Agente Funerário, operada por INFRADIG - SERVICOS DE TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA DIGITAL LTDA, CNPJ 63.167.745/0001-60 ("nós", "Empresa", "Controladora"), coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. A quem esta política se aplica

Tratamos dados de dois grupos principais:

• Contratante (funerária): a pessoa/empresa que cria conta e contrata o Serviço.
• Clientes finais (famílias): pessoas que entram em contato com a funerária pelo WhatsApp e cujas mensagens são processadas pelo agente.

Em relação às mensagens das famílias, a funerária atua como controladora dos dados, e a Empresa atua como operadora, tratando-os conforme as instruções da funerária e esta Política.

2. Dados que coletamos

Da funerária

• Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e número de WhatsApp de contato;
• Dados da empresa: nome da funerária, endereço, site;
• Configurações do agente: perguntas, respostas de informações (FAQ), número para alerta de ligações;
• Dados de pagamento: processados e armazenados pelo provedor Stripe — não armazenamos os dados completos do cartão em nossos servidores.

Das famílias (clientes finais)

• Número de telefone/WhatsApp e nome de exibição;
• Conteúdo das mensagens trocadas no atendimento, que pode incluir informações sobre o falecimento, nome do falecido, relação familiar, localidade e preferências de serviço.

Embora informações sobre pessoas falecidas não estejam sujeitas à LGPD, reconhecemos a sensibilidade desse conteúdo e garantimos que ele será tratado com o mesmo rigor de segurança e confidencialidade aplicável aos dados pessoais dos familiares (titulares vivos), estritamente para a finalidade de viabilizar o atendimento solicitado.

3. Para que usamos os dados (finalidades)

• Fornecer, operar e manter o Serviço, incluindo o atendimento automático pelo agente de IA;
• Conduzir o atendimento das famílias e alertar a equipe da funerária quando um caso estiver qualificado;
• Processar a assinatura e os pagamentos;
• Prestar suporte e comunicar informações importantes sobre a conta e o serviço;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Bases legais (LGPD)

O tratamento se apoia, conforme o caso, em:

• Execução de contrato — para prestar o Serviço ao Contratante;
• Legítimo interesse — para segurança, melhoria e operação do Serviço;
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória;
• Consentimento — quando aplicável. Em relação às famílias, a obtenção da base legal adequada (inclusive consentimento, quando exigido) é de responsabilidade da funerária.

5. Compartilhamento e subprocessadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação do Serviço, que os tratam conforme nossas instruções:

• Stripe — processamento de pagamentos e assinaturas;
• Provedor de integração com WhatsApp (uaizap) — conexão e troca de mensagens;
• Google (Gemini) — modelo de inteligência artificial que gera as respostas do agente;
• Twilio — disparo das ligações telefônicas de alerta;
• Supabase — banco de dados e autenticação;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns desses prestadores podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para garantir a proteção adequada dos dados.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso, criptografia de senhas, isolamento de dados por funerária e conexões seguras. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes.

Na qualidade de Operadora, caso a Empresa identifique qualquer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, compromete-se a notificar a funerária (Controladora) em prazo razoável, cabendo à funerária as providências de comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exige a LGPD.

8. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Famílias que entraram em contato com uma funerária devem, preferencialmente, direcionar suas solicitações à própria funerária (controladora). Podemos auxiliar no atendimento dessas solicitações na qualidade de operadora.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para o funcionamento da Plataforma, como manutenção de sessão e autenticação.

11. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado: Guilherme Coelho do Nascimento — [email protected].

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política, fale conosco em [email protected].